Agent vocal IA · callbot · voicebot
Un standard qui répond, filtre et prend les rendez-vous
Nous ne vendons pas d’abonnement à une plateforme vocale. Nous paramétrons la vôtre sur vos vrais horaires, vos vrais motifs d’appel et votre vrai agenda, et nous vous disons avant de commencer combien vos appels manqués vous coûtent réellement. Parfois la réponse est : pas assez pour justifier le projet.
Le chiffre qui décide
Combien vos appels manqués vous coûtent vraiment ?
Aucune page du secteur ne donne ce calcul, et pour cause : il conclut souvent que le projet ne vaut pas le coup. Prenez cinq minutes et vos vrais chiffres.
Comptez les appels non décrochés sur un mois
Votre opérateur ou votre standard le donne. Pas une estimation : le relevé. C’est le seul chiffre de ce calcul que la plupart des dirigeants n’ont jamais regardé.
Retirez ceux qui rappellent
Un appelant sur deux à deux sur trois rappelle ou laisse un message, selon votre métier. Si vous ne savez pas, prenez la moitié : mieux vaut un calcul prudent qu’un argumentaire.
Retirez les appels qui ne sont pas des affaires
Démarchage, erreurs, fournisseurs, livreurs. Dans une TPE, c’est couramment un tiers du volume.
Multipliez par votre taux de transformation
Sur dix demandes entrantes réelles, combien deviennent une affaire ? Vous le savez, ou votre commercial le sait.
Multipliez par votre panier moyen
Vous obtenez le chiffre d’affaires perdu par mois. C’est lui qu’il faut comparer au coût de l’agent vocal, et à rien d’autre.
En dessous de quoi il ne faut pas le faire
Si le résultat est inférieur à quelques centaines d’euros par mois, un renvoi vers un télésecrétariat ou un simple message d’attente mieux écrit fera le travail. Nous le disons régulièrement en premier appel.
Ce calcul vous appartient et vous pouvez le faire sans nous. C’est volontaire : un projet vocal lancé sur une intuition est abandonné dans l’année, et il l’est chez vous, pas chez le vendeur.
Ce que ça fait
Répondre, qualifier, prendre, et surtout transférer.
Quatre fonctions, et la quatrième est celle qui décide si les trois autres seront tolérées.
Il décroche à la première sonnerie, tout le temps
Y compris à 21 h, le samedi, et pendant que vous êtes sur un chantier ou en rendez-vous. C’est là que se trouve l’essentiel du gain, et il est simple à mesurer : ce sont les appels qui n’étaient pas décrochés du tout.
Il prend le rendez-vous sur votre agenda réel
Créneaux disponibles, durée du motif, confirmation par SMS, rappel la veille. C’est la fonction qui se rentabilise le plus vite parce qu’elle transforme un appel en ligne dans votre semaine.
Il qualifie et il route
Trois questions : qui, pour quoi, urgent ou non. Puis il transfère au bon interlocuteur, ou il prend le message avec les bonnes informations. Le piège est d’en poser sept : au téléphone, la patience est beaucoup plus courte qu’à l’écrit.
Il passe la main sans discuter
Dès que l’appelant demande un humain, dès qu’il s’énerve, dès que le sujet devient une réclamation. 71 % des Français refusent une prise en charge par l’IA seule quand il y a un enjeu émotionnel : au téléphone, ce seuil est atteint beaucoup plus vite qu’au clavier.
L’honnêteté sur la voix
Est-ce qu’on entend que c’est un robot ?
C’est le sujet que toutes les pages du secteur évitent. Nous préférons le traiter avant que vous le découvriez sur votre propre standard.
- La réponse courte
- Souvent, oui. Les pages des éditeurs promettent toutes une voix « ultra-réaliste » ou « indiscernable d’un humain ». En conditions réelles, sur un téléphone, avec du bruit de fond et un appelant qui coupe la parole, la plupart des gens s’en aperçoivent en quelques secondes.
- Ce qui trahit, et ce n’est pas le timbre
- Le timbre est excellent. Ce qui trahit, c’est le rythme : le temps de latence avant la réponse, l’incapacité à gérer un chevauchement de parole, et l’intonation qui reste égale quand l’appelant s’impatiente.
- Pourquoi ce n’est pas un problème
- Parce que ce n’est pas ce que veulent les appelants. Ils veulent qu’on décroche, qu’on comprenne, et qu’on les mette en relation. Un agent vocal qui annonce clairement ce qu’il est et qui fait ces trois choses correctement passe très bien.
- Et c’est une obligation
- Le règlement européen impose d’informer une personne qu’elle interagit avec un système d’IA. Faire passer un agent vocal pour un humain n’est pas seulement risqué commercialement : c’est hors du cadre.
- Notre règle
- Le premier message dit ce que c’est, en une phrase courte, et propose immédiatement la sortie vers un humain. Nous refusons les projets qui demandent de dissimuler.
Le raccordement
Est-ce que ça marche avec votre téléphonie ?
- Ce qui marche sans difficulté
- Une téléphonie sur IP moderne, chez à peu près n’importe quel opérateur. L’agent se place soit sur un numéro dédié, soit en débordement quand personne ne décroche après un nombre de sonneries que vous fixez.
- Ce qui demande à être regardé
- Un standard physique ancien, un accueil mutualisé, une ligne fixe historique sans portabilité. Ce n’est pas bloquant, mais ça change le montage et le délai. C’est la première question qu’on vous pose.
- Le débordement plutôt que le remplacement
- Le montage que nous recommandons presque toujours : vos collègues décrochent d’abord, l’agent prend la suite après quatre sonneries. Personne ne perd d’appel et personne n’a l’impression d’avoir été remplacé par une machine.
- L’agenda et le CRM
- C’est là que part le travail. Créneaux réels, durées par motif, indisponibilités, règles de zone géographique pour les métiers de déplacement. Un agent vocal branché sur un agenda approximatif crée plus de problèmes qu’il n’en règle.
- Où vont les enregistrements
- Chez vous ou chez l’hébergeur que vous retenez, avec une durée de conservation écrite. Un enregistrement téléphonique est une donnée personnelle, et sa conservation obéit à des règles que la plupart des projets vocaux découvrent trop tard.
Prix
Ce que ça coûte, et pourquoi nous ne vendons pas l’abonnement.
| Poste | Ordre de grandeur | Qui l’encaisse |
|---|---|---|
| La plateforme vocale | Abonnement mensuel, plus un coût à la minute | L’éditeur, en direct. Vous souscrivez à votre nom, nous ne prenons aucune commission |
| Le paramétrage | 3 à 6 jours : motifs d’appel, scripts, agenda, règles de transfert | Nous |
| Le raccordement à l’agenda et au CRM | 2 à 6 jours selon vos outils | Nous |
| Le réglage des trois premières semaines | Compris dans la mise en œuvre | Nous. C’est là que le projet réussit ou échoue |
| La supervision | 1 à 3 h par mois : écouter des appels, corriger | Vous. Si personne n’a ces heures, nous ne lançons pas |
Nous ne sommes revendeur d’aucune plateforme vocale et ne touchons aucune commission sur votre abonnement. C’est ce qui nous permet de vous dire que votre volume d’appels ne justifie pas le projet, ce qui arrive régulièrement au premier appel.
Questions fréquentes sur l’agent vocal IA
Questions fréquentes sur le standard téléphonique IA.
Si la vôtre n’y est pas, posez-la au premier appel. Nous décrochons nous-mêmes.
Un système qui décroche le téléphone, comprend ce que dit l’appelant, répond aux questions courantes, prend un rendez-vous sur un agenda réel et transfère à un humain quand c’est nécessaire. Les mots callbot, voicebot et agent vocal désignent la même chose ; standard téléphonique IA est la formulation la plus claire pour une TPE.
Souvent oui, et ce n’est pas le timbre qui trahit mais le rythme : la latence avant la réponse et l’incapacité à gérer un chevauchement de parole. Ce n’est pas un problème tant que l’agent annonce ce qu’il est et propose immédiatement de passer un humain, ce que le règlement européen impose par ailleurs.
Deux postes distincts : l’abonnement à la plateforme vocale, que vous souscrivez en direct et qui se paie au mois plus à la minute, et la mise en œuvre chez nous, de cinq à douze jours selon les intégrations. Nous ne touchons aucune commission sur l’abonnement.
Comptez vos appels non décrochés sur un mois, retirez ceux qui rappellent et ceux qui ne sont pas des affaires, multipliez par votre taux de transformation et par votre panier moyen. Vous obtenez le chiffre d’affaires perdu par mois. En dessous de quelques centaines d’euros, un télésecrétariat ou un message d’attente mieux écrit fera le travail.
Rarement. Une téléphonie sur IP moderne accepte un agent vocal sans difficulté, soit sur un numéro dédié, soit en débordement après un nombre de sonneries que vous fixez. Un standard physique ancien demande un montage particulier : c’est la première question que nous posons.
Le montage que nous recommandons est le débordement : vos collègues décrochent d’abord, l’agent prend la suite après quatre sonneries. Personne ne perd d’appel et personne n’a l’impression d’être remplacé. Aucun poste n’a été supprimé sur nos missions, et c’est un critère de prise de dossier.
Ils restent chez vous ou chez l’hébergeur que vous retenez, avec une durée de conservation écrite et décidée par vous. Un enregistrement téléphonique est une donnée personnelle : sa conservation obéit à des règles, et beaucoup de projets vocaux les découvrent après coup.
Trois à six semaines. Le paramétrage est rapide ; ce qui prend du temps, c’est de mettre au propre vos motifs d’appel, vos durées de rendez-vous et vos règles d’indisponibilité. Un agent branché sur un agenda approximatif crée plus de problèmes qu’il n’en règle.
Vos appels
Faites le calcul, puis appelez-nous.
Trente minutes pour regarder votre volume d’appels, votre téléphonie et votre agenda, et vous dire si un agent vocal se justifie chez vous. Il arrive souvent que non, et vous l’entendrez pendant l’appel.
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